梅花香自苦寒來，雙梅爭艷俏枝頭

   2017年11月11日，麗水市道路運(yùn)輸客運(yùn)企業(yè)站務(wù)操作比賽在龍泉客運(yùn)中心落下帷幕，來自麗汽集團(tuán)的4名站務(wù)員從麗水九縣市36名參賽選手中脫穎而出，囊括了比賽冠亞軍，其中摘取行車、站售獎(jiǎng)項(xiàng)桂冠的周麗梅和季一梅還被授予“麗水市技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)，成為麗水道路運(yùn)輸行業(yè)兩朵并蒂吐艷的紅梅。
   作為麗汽集團(tuán)客運(yùn)一線的普通站務(wù)員，她倆一位就像親切的鄰家大姐姐，臉上永遠(yuǎn)掛著標(biāo)志性的燦爛笑容，在七尺服務(wù)臺(tái)前用熱情和耐心拉近了乘客和車站的距離，靠著一輛服務(wù)車用愛心和細(xì)心讓旅客體會(huì)到了家的溫馨。一位則是惹人憐愛的小妹妹，生活中聰穎溫和，工作上干練踏實(shí)，在“小小”的售票崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，努力踐行著真情服務(wù)的“大”心愿。
  “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！笔煜に齻兊穆每秃屯聦τ谒齻兤G壓群芳的比賽結(jié)果應(yīng)該一點(diǎn)也不會(huì)覺得意外。15年時(shí)間里，周麗梅和季一梅始終如一日，勤學(xué)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，苦練站務(wù)操作技能。平時(shí)別人下班時(shí)，她們還留在單位練習(xí)旗笛指揮和“三問一唱三交代”；深夜大家休息了，她們還在惡補(bǔ)英語、啞語、客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)。就連收集更新公交路線站點(diǎn)、旅游景點(diǎn)分布中轉(zhuǎn)信息也成了她們的日常功課。功夫不負(fù)有心人，日常的點(diǎn)滴積累，成就了她們過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。在企業(yè)和全市歷年的站務(wù)操作比賽中，倆人的成績一直位居前列。
她們學(xué)習(xí)上不懈努力，工作中更是以身作責(zé)。
   周麗梅一直就是麗汽集團(tuán)“流動(dòng)之家”的領(lǐng)頭雁。工作崗位上，她曾為年輕的媽媽照顧初生嬰兒；替受傷的購票阿姨包扎傷口；為殘疾旅客提供義務(wù)接送服務(wù)。下班時(shí)間，她為不幸遇上小偷、身無分文的貴州大叔送上車票和熱騰騰的飯菜；給突發(fā)心臟病倒地七旬老人撥打120、接應(yīng)救護(hù)車，為搶救生命贏得了寶貴的時(shí)間。能為奔波在旅途中的人們帶去一些方便，送上一份溫馨，對她來說就是一種幸福。
   在客運(yùn)西站擔(dān)任服務(wù)組組長的10年時(shí)間里，她累計(jì)為旅客解決實(shí)際困難419件，救助困難旅客金額3095元，為旅客尋找失物價(jià)值達(dá)5萬余元，受到媒體、旅客書面表揚(yáng)55次。在她帶領(lǐng)下，西站服務(wù)班表現(xiàn)突出，先后被授予市級(jí)“青年文明號(hào)”，市“三八”紅旗先進(jìn)集體，省、市級(jí)“巾幗文明崗”，市級(jí)“工人先鋒號(hào)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。她本人也獲得浙江省優(yōu)秀志愿者，麗水交通百名先進(jìn)工作者，麗汽集團(tuán)“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“感動(dòng)麗汽人物”提名獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù)。
   為順應(yīng)麗水客運(yùn)發(fā)展東移的大趨勢，2016年麗水客運(yùn)西站的班線全部劃轉(zhuǎn)至東站運(yùn)營，周麗梅也被安排到東站服務(wù)組。作為承擔(dān)高鐵站臨時(shí)客運(yùn)點(diǎn)具體運(yùn)營服務(wù)的一個(gè)班組，組員們9個(gè)工作日中有7  天需要奮戰(zhàn)在臨時(shí)搭建的簡易棚里。冬日肆虐的北風(fēng)、零下近十度的嚴(yán)寒沒有嚇倒她，全能型操作的輪崗制上班更是難不住她。她還主動(dòng)幫助西站的姐妹適應(yīng)新工作環(huán)境、解開思想疙瘩，帶領(lǐng)大家為企業(yè)分憂解難，在最短時(shí)間內(nèi)融入了新的崗位工作，為繼續(xù)打造浙西南“流動(dòng)之家”金名片和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

                                                                                                                   周麗梅(前排左二）

   季一梅所在的站售組，加班加點(diǎn)是家常便飯。身為班組長的季一梅看上去弱不禁風(fēng)，可每個(gè)節(jié)假日都會(huì)主動(dòng)放棄休息到車站增開售票窗口，盡量把方便留給旅客和同事。特別是春運(yùn)期間客流高峰期，購票的旅客排成長隊(duì)，為了避免中途上廁所增加旅客等待的時(shí)間，她連水都不敢喝上一口，一天工作下來，嗓音都嘶啞了。更多的時(shí)候是到了下班時(shí)間點(diǎn)還要繼續(xù)工作，直到長龍似的隊(duì)伍消失了才能放心地回家喝上一口水、吃上一頓飯。
   作為服務(wù)旅客第一關(guān)，站售組每天要與不同脾氣稟性的人打交道，為了盡量讓每一位旅客滿意，她在實(shí)踐中仔細(xì)觀察、分析琢磨，針對老人、青年、重點(diǎn)服務(wù)群體等不同對象總結(jié)了不同的服務(wù)方法，使班組服務(wù)水準(zhǔn)大幅提升。為了帶給旅客更好的乘車體驗(yàn)，她不僅做到各班線經(jīng)停站點(diǎn)爛熟于心，還悉心了解掌握站點(diǎn)外的村鎮(zhèn)地名，以便準(zhǔn)確地幫助旅客在最短的時(shí)間內(nèi)就近中轉(zhuǎn)。通過她和全體組員努力，東站站售組先后被授予省市級(jí)“巾幗文明示范崗”、公司“先進(jìn)班組”等稱號(hào)，季一梅和組員多次榮登公司“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等榮譽(yù)榜。
   金麗溫段高鐵正式開通后，麗水道路客運(yùn)周轉(zhuǎn)量雖然減少，但由于東西兩站合并，外地赴麗游客增加，機(jī)器換人項(xiàng)目、實(shí)名售票工作推進(jìn)實(shí)施等因素，售票窗口的工作量并沒有減輕。多才多藝的季一梅忙好組里的工作，還要擔(dān)負(fù)起工會(huì)委員的職責(zé)，積極組織參加各種活動(dòng)，熱心為職工服務(wù)，帶領(lǐng)員工為企業(yè)改革發(fā)展建言獻(xiàn)策。公司司慶晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式、團(tuán)委送表演進(jìn)社區(qū)等大型演出活動(dòng)更是少不了她曼妙的身影。從節(jié)目編排到利用休息時(shí)間進(jìn)行排練，辛勤付出給了大家美的享受，同時(shí)也為企業(yè)文化和核心凝集力建設(shè)增添了亮麗的一筆。

                                                                                                                        季一梅

   俗話說：“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園?！?在道路客運(yùn)行業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)期，行業(yè)對新服務(wù)、新技能的呼聲和需求更為迫切，提高從業(yè)人員服務(wù)水平、提升行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量更是成為道路客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先決條件。 多年來，麗汽集團(tuán)也始終堅(jiān)持“將需要給我，把滿意給您”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)了以周麗梅和季一梅等人為代表的一批業(yè)務(wù)骨干。在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，她們默默堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，責(zé)任面前勇挑重任，困難面前沖鋒在前，為麗汽員工樹立了良好的榜樣，也為麗水道路客運(yùn)的從業(yè)人員樹立了立足崗位，以新作為投身新時(shí)代、迎接新發(fā)展的堅(jiān)定信心！