旅客沒走，我們就必須堅守崗位

 

春運是一個車站最繁忙的時節(jié)。站務(wù)人員都峁足勁，以站為家，堅守工作崗位。但最值得稱道的是，客運東站站務(wù)人員一起堅守工作崗位，發(fā)送前往貴州道真的旅客，旅客沒送走，陪同旅客堅守到深夜。

    發(fā)往貴州道真的班車是過境班車，由于天氣惡劣，導(dǎo)致班車不準(zhǔn)時。大年二十五及后面幾天，天天誤點，原本在下午二點該發(fā)的車子，均出現(xiàn)不同程度的延誤。為做好服務(wù)工作，安撫旅客，東站站長室、調(diào)度、售票房、行車檢票員都原地待命，旅客沒走，就都堅守崗位，做好旅客的服務(wù)工作，直到把旅客送上車子。

    誤點最嚴(yán)重的一次，道真班車一直到凌晨2點?？粗每图鼻谢丶业男那?，值班調(diào)度和檢票員們都不好意思勸旅客退票。只有做好服務(wù)工作，勸導(dǎo)旅客耐心等待。值班調(diào)度不間斷地向車主聯(lián)系，詢問班車行車動態(tài)，不斷地向旅客反饋信息。值班站長把旅客勸進了快客候車室，開啟空調(diào)，提供方便面，倒上熱茶，讓他們在深夜能夠得到溫暖。

    旅客們看著這么一幫站務(wù)員這么敬業(yè)，服務(wù)這么周到，原本因班車延誤候車多時而大為惱火的情緒都煙消云散了。轉(zhuǎn)而不好意思地說：“真是不好意思，讓你們和我們一起受罪了，使你們遲遲不能回家，你們的工作態(tài)度很讓我們敬佩??！”

    直到凌晨2點，延誤了近12個小時的道真班車終于到達，把旅客送上車，辛苦了一天的站務(wù)員才冒著嚴(yán)寒回家去了……