城鄉(xiāng)公交開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)

 

麗水市城鄉(xiāng)公共交通有限公司在5月1日起，開展為期一個(gè)月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。在活動(dòng)中，該公司將盡量從市民需要出發(fā)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到“兩降低、兩提高”的目的，即：乘客投訴率明顯降低，公交車盜竊發(fā)案率明顯降低，準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)率顯著提高，市民滿意度顯著提高。

    為開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)，公司主要從對(duì)車輛和設(shè)備進(jìn)行全面檢修，確保車況良好和有舒適的乘車環(huán)境；推廣使用巡更設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)考核，保證車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行；與派出所聯(lián)合進(jìn)行打擊車內(nèi)盜竊活動(dòng)；通過建立公司網(wǎng)站、公布服務(wù)電話、公布詳細(xì)班次時(shí)刻表等措施加強(qiáng)信息溝通，做到有訴必復(fù)；在車內(nèi)配備便民服務(wù)箱，配置防暑藥品、清潔袋等；管理人員下一線服務(wù)，并對(duì)駕駛員進(jìn)站不停、錯(cuò)站停車等情況加大稽查力度，重點(diǎn)解決上客門堵，下客門空的情況；定期調(diào)閱車載監(jiān)控錄像，查找、發(fā)現(xiàn)、解決問題。