96035每天呼入360多個(gè) 今起新增座席緊急應(yīng)對(duì)

2014-01

2032 信息中心 徐欽文

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    春運(yùn)開(kāi)始后,96035服務(wù)熱線電話呼入量猛增,平均每天達(dá)360多個(gè),按每個(gè)電話兩分鐘計(jì)算,持續(xù)時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上,原有2個(gè)客服座席已不能滿足旅客咨詢及訂票的需求。為確保旅客春節(jié)期間旅客出行更加方便快捷,減少電話阻塞率,自今日起,96035服務(wù)熱線新增加一個(gè)客服座席緊急應(yīng)對(duì),新增首日電話接通率比增加前提高25%,確保旅客能夠及時(shí)查詢車次信息和車票的預(yù)訂。