春運中的售票員

    走進車站的售票大廳，你總能看見這樣一群人，身體一側(cè)對著電腦、一側(cè)迎著旅客，永遠是“一個肩膀高一個肩膀低”不挪窩的姿態(tài)。眼睛盯著屏幕，一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤。這就是我們可愛的售票員。
    最快的不到10秒就做成一筆業(yè)務(wù)
    售票員李靜，在車站已經(jīng)工作有10個年頭了，可以說是售票員中的“元老”了。進入緊張的春運后，她的工作和生活節(jié)奏一下子加快了許多?！澳?，請問去哪兒？”李靜笑著對窗口前的旅客問道?！暗胶贾荨！薄百I今天的嗎？要幾張？”李靜一邊利落地敲鍵盤，一邊詢問?！敖裉斓模粡垺薄按蟾判枰裁磶c的？”“下午1點左右?！薄?:10和1:50，您要哪趟車？”“1:10的?！薄昂玫?。”“125元，收您200元，找您75元,”李靜一邊唱收，一邊迅速調(diào)出杭州車票次的資料，為這位旅客買了一張杭州的票，“這是找你的錢和車票，請您核對?！痹谂c旅客交流的時，李靜臉上始終帶著笑容，手則快速地操作電腦。由于常年的經(jīng)驗，“問、輸、收、核、交”這5步流程對于李靜來說已經(jīng)十分熟練，每天發(fā)車的所有車次的到站時間和基本票價也爛熟于胸。從詢問到售票結(jié)束，最快時不到10秒。“‘嘴上慢、手下快’，耐心交流才能真正為乘客做好服務(wù)”這是她常掛在嘴邊的一句話。
少喝水只為更好的為旅客服務(wù)
    每年的過年前10幾天都是春運的高峰期，也是售票窗口最忙的時期。“平時一個班6個小時，春運開始后，有時候一天超過10個小時，忙得是腰酸背痛，經(jīng)常是直不起腰來?！泵刻旃馐且痪洹澳茫∪ツ膬骸钡膯柡蛘Z就要重復(fù)說上千次。為了讓更多乘客能及時買到返鄉(xiāng)的車票，李靜也總會想方設(shè)法壓縮中斷時間。比如為了減少上廁所次數(shù)，她幾乎不敢喝水，有時候說話太多，口干舌燥了，就用水潤一潤嘴唇或者含一片金嗓子潤潤喉。為了節(jié)省吃飯的時間，也總是狼吞虎咽的，大家輪流著吃。
    今年春節(jié)早，客流高峰也來的比往年要早，春運開始李靜就幾乎沒有休息過。說起春運加班，李靜說，“自己對女兒挺愧疚的，孩子還小，正是最需要媽媽的時候，她卻因為工作忙沒有時間好好地陪她，只能交給外婆、外公照顧，經(jīng)常是早上起來上班的時候女兒還在睡覺，等她晚上下班回到家了女兒已經(jīng)進入了甜甜的夢鄉(xiāng)了，小家伙想媽媽了，打個電話給媽媽也經(jīng)常因為工作忙沒時間接?！?br />     在西站的售票組還有很多和李靜一樣平凡的售票員，一群為了能讓更多旅客走的放心，走的安心，再忙，再累也無怨無悔的可愛人們。