1966 本部
走進(jìn)車站的售票大廳,你總能看見這樣一群人,身體一側(cè)對(duì)著電腦、一側(cè)迎著旅客,永遠(yuǎn)是“一個(gè)肩膀高一個(gè)肩膀低”不挪窩的姿態(tài)。眼睛盯著屏幕,一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤。這就是我們可愛的售票員。
最快的不到10秒就做成一筆業(yè)務(wù)
售票員李靜,在車站已經(jīng)工作有10個(gè)年頭了,可以說(shuō)是售票員中的“元老”了。進(jìn)入緊張的春運(yùn)后,她的工作和生活節(jié)奏一下子加快了許多?!澳?,請(qǐng)問(wèn)去哪兒?”李靜笑著對(duì)窗口前的旅客問(wèn)道。“到杭州。”“買今天的嗎?要幾張?”李靜一邊利落地敲鍵盤,一邊詢問(wèn)?!敖裉斓?,一張”“大概需要什么幾點(diǎn)的?”“下午1點(diǎn)左右。”“1:10和1:50,您要哪趟車?”“1:10的。”“好的。”“125元,收您200元,找您75元,”李靜一邊唱收,一邊迅速調(diào)出杭州車票次的資料,為這位旅客買了一張杭州的票,“這是找你的錢和車票,請(qǐng)您核對(duì)?!痹谂c旅客交流的時(shí),李靜臉上始終帶著笑容,手則快速地操作電腦。由于常年的經(jīng)驗(yàn),“問(wèn)、輸、收、核、交”這5步流程對(duì)于李靜來(lái)說(shuō)已經(jīng)十分熟練,每天發(fā)車的所有車次的到站時(shí)間和基本票價(jià)也爛熟于胸。從詢問(wèn)到售票結(jié)束,最快時(shí)不到10秒?!啊焐下?、手下快’,耐心交流才能真正為乘客做好服務(wù)”這是她常掛在嘴邊的一句話。
少喝水只為更好的為旅客服務(wù)
每年的過(guò)年前10幾天都是春運(yùn)的高峰期,也是售票窗口最忙的時(shí)期。“平時(shí)一個(gè)班6個(gè)小時(shí),春運(yùn)開始后,有時(shí)候一天超過(guò)10個(gè)小時(shí),忙得是腰酸背痛,經(jīng)常是直不起腰來(lái)。”每天光是一句“您好!去哪兒”的問(wèn)候語(yǔ)就要重復(fù)說(shuō)上千次。為了讓更多乘客能及時(shí)買到返鄉(xiāng)的車票,李靜也總會(huì)想方設(shè)法壓縮中斷時(shí)間。比如為了減少上廁所次數(shù),她幾乎不敢喝水,有時(shí)候說(shuō)話太多,口干舌燥了,就用水潤(rùn)一潤(rùn)嘴唇或者含一片金嗓子潤(rùn)潤(rùn)喉。為了節(jié)省吃飯的時(shí)間,也總是狼吞虎咽的,大家輪流著吃。
今年春節(jié)早,客流高峰也來(lái)的比往年要早,春運(yùn)開始李靜就幾乎沒(méi)有休息過(guò)。說(shuō)起春運(yùn)加班,李靜說(shuō),“自己對(duì)女兒挺愧疚的,孩子還小,正是最需要媽媽的時(shí)候,她卻因?yàn)楣ぷ髅](méi)有時(shí)間好好地陪她,只能交給外婆、外公照顧,經(jīng)常是早上起來(lái)上班的時(shí)候女兒還在睡覺,等她晚上下班回到家了女兒已經(jīng)進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)了,小家伙想媽媽了,打個(gè)電話給媽媽也經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間接?!?br/> 在西站的售票組還有很多和李靜一樣平凡的售票員,一群為了能讓更多旅客走的放心,走的安心,再忙,再累也無(wú)怨無(wú)悔的可愛人們。
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