春運(yùn)中的售票員
2014-01
走進(jìn)車站的售票大廳,你總能看見這樣一群人,身體一側(cè)對著電腦、一側(cè)迎著旅客,永遠(yuǎn)是“一個(gè)肩膀高一個(gè)肩膀低”不挪窩的姿態(tài)。眼睛盯著屏幕,一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤。這就是我們可愛的售票員。
最快的不到10秒就做成一筆業(yè)務(wù)
售票員李靜,在車站已經(jīng)工作有10個(gè)年頭了,可以說是售票員中的“元老”了。進(jìn)入緊張的春運(yùn)后,她的工作和生活節(jié)奏一下子加快了許多。“您好,請問去哪兒?”李靜笑著對窗口前的旅客問道?!暗胶贾??!薄百I今天的嗎?要幾張?”李靜一邊利落地敲鍵盤,一邊詢問?!敖裉斓?,一張”“大概需要什么幾點(diǎn)的?”“下午1點(diǎn)左右?!薄?:10和1:50,您要哪趟車?”“1:10的?!薄昂玫?。”“125元,收您200元,找您75元,”李靜一邊唱收,一邊迅速調(diào)出杭州車票次的資料,為這位旅客買了一張杭州的票,“這是找你的錢和車票,請您核對。”在與旅客交流的時(shí),李靜臉上始終帶著笑容,手則快速地操作電腦。由于常年的經(jīng)驗(yàn),“問、輸、收、核、交”這5步流程對于李靜來說已經(jīng)十分熟練,每天發(fā)車的所有車次的到站時(shí)間和基本票價(jià)也爛熟于胸。從詢問到售票結(jié)束,最快時(shí)不到10秒。“‘嘴上慢、手下快’,耐心交流才能真正為乘客做好服務(wù)”這是她常掛在嘴邊的一句話。
少喝水只為更好的為旅客服務(wù)
每年的過年前10幾天都是春運(yùn)的高峰期,也是售票窗口最忙的時(shí)期?!捌綍r(shí)一個(gè)班6個(gè)小時(shí),春運(yùn)開始后,有時(shí)候一天超過10個(gè)小時(shí),忙得是腰酸背痛,經(jīng)常是直不起腰來?!泵刻旃馐且痪洹澳茫∪ツ膬骸钡膯柡蛘Z就要重復(fù)說上千次。為了讓更多乘客能及時(shí)買到返鄉(xiāng)的車票,李靜也總會想方設(shè)法壓縮中斷時(shí)間。比如為了減少上廁所次數(shù),她幾乎不敢喝水,有時(shí)候說話太多,口干舌燥了,就用水潤一潤嘴唇或者含一片金嗓子潤潤喉。為了節(jié)省吃飯的時(shí)間,也總是狼吞虎咽的,大家輪流著吃。
今年春節(jié)早,客流高峰也來的比往年要早,春運(yùn)開始李靜就幾乎沒有休息過。說起春運(yùn)加班,李靜說,“自己對女兒挺愧疚的,孩子還小,正是最需要媽媽的時(shí)候,她卻因?yàn)楣ぷ髅]有時(shí)間好好地陪她,只能交給外婆、外公照顧,經(jīng)常是早上起來上班的時(shí)候女兒還在睡覺,等她晚上下班回到家了女兒已經(jīng)進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)了,小家伙想媽媽了,打個(gè)電話給媽媽也經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髅]時(shí)間接?!?br /> 在西站的售票組還有很多和李靜一樣平凡的售票員,一群為了能讓更多旅客走的放心,走的安心,再忙,再累也無怨無悔的可愛人們。