貫徹“意見”系列報道--東站業(yè)務站： 落實《意見》不打折 品牌創(chuàng)建不放松

客運東站業(yè)務站組織班組長、業(yè)務骨干，對集團公司行政工作意見進行了認真地解讀領(lǐng)會，并結(jié)合東站2014年的工作思路，對如何創(chuàng)建服務品牌，提升服務質(zhì)量等問題進行了深入地探討。作為直面旅客的一線服務部門，大家一致認為，業(yè)務站要抓好服務品牌創(chuàng)建，塑造品牌形象，當務之急就是不折不扣地落實集團公司行政工作意見的精神實質(zhì)。
    1、在制度的執(zhí)行上，全面落實各項管理制度，以制度為標桿，對事不對人，分解責任，權(quán)責明晰，獎罰分明，尤其部門領(lǐng)導、班組長和業(yè)務骨干更應做遵紀典范。
    2、在服務理念的定位上，讓“用心”服務真正體現(xiàn)在行動上。變旅客被動接受我們的服務流程為我們主動滿足旅客的服務需求，使旅客的“上帝”身份能夠真正“落戶”。注重服務細節(jié)，探索風格獨特的服務方式、服務技巧和規(guī)范程序，為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、超值的服務，形成獨具特色的服務文化，提升企業(yè)核心競爭力。
    3、創(chuàng)收是企業(yè)永恒的主題。是否能吸引“回頭客”是檢驗服務質(zhì)量的明鏡，也是企業(yè)創(chuàng)收的主旋律。通過“心”“動”合一、“情”“勤”相佐，培養(yǎng)旅客對車站的忠誠度。旅客對汽車站的忠誠度提高了，始發(fā)客流回升、旅客意外傷害保險代理業(yè)務拓展等難題就有了突破的基礎(chǔ)保證。
    4、有針對性地提高員工專業(yè)知識、業(yè)務技能，不斷開展集中授課、技術(shù)練兵、技術(shù)比武及傳幫帶等方式的業(yè)務培訓，實施對年輕員工一人多技的崗位輪換，以全面提升員工的綜合素質(zhì)。擁有一支高素質(zhì)的員工團隊，才有創(chuàng)造一流業(yè)績的可能。
     5、積極開展各類文明創(chuàng)建活動，特別加強文明窗口和先進個人榮譽的培育，鞏固已取得的創(chuàng)建成果，探索更高層次的文明創(chuàng)建。