春節(jié)見聞-- 特事特辦 細(xì)微之處顯真情

2014-01

2484 東站 徐建美

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    1月26日上午,客運(yùn)東站值班站長潘何豐接到一個(gè)郭姓旅客的求助電話,說他已經(jīng)在網(wǎng)上買好了一張下午17:50去義烏的車票,還需攜帶1.2米以下的兒子同去,可網(wǎng)上無法購買“特票”,而他現(xiàn)在還在龍泉。他清楚攜帶免費(fèi)兒童需要事先登記,擔(dān)心到時(shí)候會滿員超載而上不了車,為此十分焦急,希望車站能給予幫助。
    小潘感受到了旅客著急的心情,考慮春運(yùn)期間班車很可能會滿員,于是向旅客建議:由我們工作人員幫助提前將票取出,然后代為申請“特票”,等他到站后直接到服務(wù)臺取票,但需要提供取票號和密碼,如果旅客相信東站工作人員,我們可以特事特辦。旅客聽到這個(gè)消息,頓感驚喜并欣然同意,馬上提供了取票號和密碼。
    17:30左右,郭先生帶著兒子來到車站,如愿拿到“特票”順利上車了,臨行前對東站工作人員的真情服務(wù)一再表示感謝。