優(yōu)質服務 溫馨演繹--來自客運西站的“五一”現(xiàn)場素描

2014-05

2142 客運西站 張海燕

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  每個假期對于客運西站服務班的姐妹們來說都是一次歷練，她們在歷練中體會，在體會中進步，在忙碌的“五一”假期運輸工作中，以飽滿頑強的精神意志為每一位旅客提供優(yōu)質服務。

（一）
    4月30日下午15:30時分，一位八十多歲的老人在五十多歲的兒子攙扶下，拄著拐杖顫顫悠悠的來到客運西站，準備乘車回慶元老家休養(yǎng)。服務班工作人員李愛秧眼捷手快，立刻迎上前幫扶。
    此時的西站，正是五一放假客流高峰，售票廳排起了長龍，候車大廳座無虛席。李愛秧攙扶著老人來到候車室，在檢票口附近找了一個座位，并幫老人買到最早到慶元的車票。汽車開動了，老人和兒子一個勁的揮手感謝，場面溫馨。

（二）
    5月1日上午11：30時分，保潔阿姨撿到一只錢包交到服務臺。五一節(jié)假日來車站的乘客大多都是出游的，沒了錢包可怎么辦呢？要趕快找到失主。當班服務人員陳燕、李愛秧配合默契，立刻在遺失的錢包里尋找主人的信息。
    根據(jù)錢包內的一張名片，陳燕迅速撥通了該乘客的電話，此時她也正焦急的沿著之前經過的地點尋找錢包的下落，得知現(xiàn)在錢包在西站服務臺，她掛了電話就興沖沖的趕來領取，為了表示感謝之情，還特意在服務臺留下了一封感謝信。

五一小長假期間，客運西站候車廳座無虛席