麗汽集團2014年春運先進個人風(fēng)采

    根據(jù)集團公司、工會《關(guān)于開展“便民顯真情、敬業(yè)鑄平安”春運勞動競賽的通知》(麗汽集團[2014]11號、麗汽集工[2014]2號)，經(jīng)各單位、各分工會推薦和春運勞動競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組評定，共評選出春運先進單位2個、春運先進班組12個，春運先進個人30名。現(xiàn)將30名春運先進個人的事跡予以通報，希望受表彰的先進個人珍惜榮譽，戒驕戒躁，再接再厲，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展作出更大貢獻。

蔡亞飛  男  客長運分公司運務(wù)科主辦科員

    2014年春運是他在客長運分公司上班后迎來的第四個春運，春運期間他能腳踏實地和兢兢業(yè)業(yè)工作，出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。春運前期蔡亞飛做好準(zhǔn)備工作，與各對開公司、車站做好春運停復(fù)班計劃的對接，保證2014年春運的正常進行。同時做好各班線的加班記錄，并與往年加班記錄對比，在有序疏散旅客的同時努力提高公司的經(jīng)濟收益；積極到春運一線幫忙，維護秩序、檢查車輛確保班車的正常運行。

任友良  男   客長運分公司客車大隊駕駛員

    他安全行車79萬公里而無事故，始終保持著車款良好，車內(nèi)整潔。在春運中，他是春運搶修小組成員，積極主動參與搶修車輛。浙KA7745車發(fā)動機大修，工作量大，營運任務(wù)緊，他和班組同事一起連軸干，在最短的時間里完成了搶修任務(wù)。遇車輛拋錨，二話不說前往救濟，有時直至深夜。

梁小偉   男   客長運分公司客車大隊駕駛員

    在春運期間，服從調(diào)度和車隊領(lǐng)導(dǎo)的管理和安排，手機24小時開機，休息的時候也不喝酒，接到任務(wù)時20分鐘趕到車隊，聽從安排加班。今年春運忙的時候連續(xù)幾天都要上班，加班南昌的時候連續(xù)8天夜里3點鐘才回到家，也毫無怨言。

陳國付  男   客長運分公司客車大隊駕駛員

    陳國付同志在春運期間認真執(zhí)行安全駕駛規(guī)范，每天出車前認真檢查車輛安全指標(biāo)，做好車輛清潔工作，給旅客一個安全舒適的乘車環(huán)境，晚上車子返場后，及時進行維修保養(yǎng)，消除安全隱患。并且24小時待命，聽從車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)配，隨叫隨到，堅決遵守各項交通法規(guī)，安全、優(yōu)質(zhì)完成2014的春運運輸任務(wù)。

潘瑞章  男  客長運分公司車間修理工

    作為修理車間的一名修理工，潘瑞章同志在春運期間堅持早上班，晚下班，工作中不怕臟，不怕累。其所在的組有一輛跑嘉興的長途班車，每天跑來回，早上很早出車，晚上回來很晚，為了不影響次日發(fā)車班次，晚上不管車輛回來多晚他都會及時地把工作完成。
    春運期間城鄉(xiāng)公交的一輛車子變速箱壞了，由于這輛車子換過變速箱總成，所以跟原來的變速箱型號不同，又由于春節(jié)因素，材料一下到位不了，由于春節(jié)客流量大，機動車已經(jīng)安排加班了，無法頂班，他得知情況后二話沒說馬上就干開了，直到把車子修好才回家，為春運工作爭取了時間，得到了大家的好評。

林銀桂  男  客長運分公司車間修理工

    林銀貴同志工作積極，任勞任怨。為使自己的修理技能跟上車輛技術(shù)的發(fā)展，他認真鉆研零部件的作用和工作原理，對故障排查、修復(fù)仔細琢磨。他服務(wù)意識強、服務(wù)態(tài)度好，維修的車輛有外地車、公營車、責(zé)任考核車、公交車，他不管是什么車，只要駕駛員報修，都有求必應(yīng)、笑臉相迎，并盡心盡力、保質(zhì)保量完成所承接的任務(wù)，
    在春運期間及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，有任務(wù)搶著干，為確?？瓦\車輛不誤班次、多加班，他積極報名參加應(yīng)急搶修小組，參與加班搶修。他認為早一分鐘把車子修好，車子就能早一分鐘搭載旅客把他們送回家。

夏國都   男  快客分公司客車大隊駕駛員

    夏國都同志積極參加春運安全學(xué)習(xí)并努力提高業(yè)務(wù)知識能力，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，努力做好本職工作，準(zhǔn)時、安全地完成各項出車任務(wù)。春運期間共出車27天，開加班車9趟。
    春運期間，由于加班任務(wù)較重，該同志自愿放棄休息時間，主動報名執(zhí)行加班。該同志工作不挑肥減瘦，有工作需要時，不論早晚和節(jié)假日都能隨叫隨到執(zhí)行任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可和好評。在出車過程中，能聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛，禮讓三先，確保安全行車無事故，把旅客安全地送達目的地。春運期間未發(fā)生安全行車責(zé)任事故。

葉根茂   男  快客分公司客車大隊駕駛員

    葉根茂同志平時能認真執(zhí)行車隊管理規(guī)定，本著為人民服務(wù)的宗旨，安全駕駛，努力做好本職工作。
    在日常駕駛過程中，高度重視做好愛車例保工作，嚴格按照操作規(guī)范安全駕駛，認真管好車輛，如發(fā)現(xiàn)機件不良或安全隱患，就及時排除。在行車過程中，做到禮讓三先，與前方來車交會時，主動減速，緩緩行駛，不開快車。其次，能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和駕駛員工作規(guī)范操作，做到發(fā)車前迎候幫助服務(wù)，途中滿足旅客需求服務(wù)，到達目的地歡送旅客。在春運期間，能放棄休息時間，主動到車隊要求加班。當(dāng)遇到本班組人員有被抽調(diào)加班其他線路的，能主動代替其它班次任務(wù)，為春運工作盡自己一份微薄之力。

黃潔民   男  快客分公司客車大隊駕駛員

    黃潔民同志平時能積極參加春運安全學(xué)習(xí)并努力提高業(yè)務(wù)知識能力，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，努力做好本職工作，準(zhǔn)時、安全地完成各項出車任務(wù)。平時能認真做好愛車例保工作，嚴格執(zhí)行“安全第一”的方針，遵守各項規(guī)章制度，掌握車輛的常規(guī)維護和修理技能。按照操作規(guī)范安全駕駛，認真管好車輛，如發(fā)現(xiàn)機件不良或安全隱患，就及時排除。在行車過程中，做到禮讓三先，與前方來車交會時，主動減速，緩緩行駛，不開快車。
    該同志始終能以吳斌精神為指導(dǎo)，以自己的實際行動踐行著“將需要給我，把滿意給您”服務(wù)理念，注意服務(wù)細節(jié)，周密細致地開展好服務(wù)工作，自覺做到做到發(fā)車前迎候幫助服務(wù)，途中滿足旅客需求服務(wù)，到達目的地歡送服務(wù)。在春運期間，該同志兢兢業(yè)業(yè)，主動放棄休息，要求參加加班工作。

陳 健   男  快客分公司修理工

    陳健同志在春運期間，本著為一線服務(wù)的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，為了保證春運期間維修的車輛能按時投入營運，該同志始終堅持24小時開機，并提前對維修的電器、機具設(shè)備進行檢查，確保進車間維修的車輛能保質(zhì)保量的按時出廠。遇有特殊情況，能主動放棄休息時間，參與加班工作。
    該同志在為人熱情，心態(tài)樂觀，能和同事和諧相處，并能將自己學(xué)到的知識毫無保留的傳給他人。該同志工作認真負責(zé)，能快速有效的完成維修任務(wù)，并善于學(xué)習(xí)新的維修知識，主動運用到平時的工作中去。該同志服務(wù)態(tài)度熱情，受到了旅客的一致好評。

陳華平   男  快客分公司修理工

    陳華平同志作為維修車間一名普通裝配工，能積極主動，盡職盡責(zé)，努力做好自己的本職工作。該同志在平時工作中能認真學(xué)習(xí)本公司所有車輛上概況，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車輛狀況原因，在車輛發(fā)生故障時，能迅速找出相應(yīng)解決辦法，為保障車輛及時修復(fù)，恢復(fù)正常營運做出了貢獻。
    該同志維修技術(shù)能力強，服務(wù)態(tài)度好，深得同事和客戶的一致好評。該同志在遇到突發(fā)事件，如車輛拋錨等情況時，積極主動前往救濟，努力使車輛在最短時間內(nèi)修復(fù)正常營運。在遇到車輛回場晚、修理時間長的時候，本著“小修不過夜”的工作習(xí)慣，即使時間再晚也要把車輛修好。

蘭金鳳   女  快客分公司會計

   該同志能從單位的利益出發(fā)，深知“差之毫厘，謬以千里”的道理。能時刻以一顆嚴謹?shù)男模叨蓉撠?zé)的態(tài)度，配合單位出色地完成春運期間的各項工作。在處理每一筆業(yè)務(wù)時，都經(jīng)過仔細審閱，多次核對，保證正確。另外還兼職著杭州線及承包車的統(tǒng)計工作，這項工作不僅僅只是輸入一個數(shù)字那么簡單，還需進行小路單跟大路單核對，車號、駕駛員名字、車次、人數(shù)的核對，還要和車隊的臺賬記錄進行核對。每一個數(shù)據(jù)，每一處信息，每一次計算，都胸有成竹。
    春運期間加班車增多，工作量也明顯加大，為了能及時上報數(shù)據(jù)，她主動放棄與家人團聚的機會，從年初二開始就到單位加班。春運期間的每一筆業(yè)務(wù)，能更加一絲不茍地對待，對員工負責(zé)，為單位高效運轉(zhuǎn)盡自己的一份力。

蔡美娟   女  客運東站服務(wù)處服務(wù)員

    該同志是客運東站服務(wù)處一名在崗十余年的老員工，始終把“提前到崗，熱情服務(wù)”作為自我要求的第一準(zhǔn)則。春運期間，服務(wù)處工作盡管繁忙，但蔡美娟時刻沒有放松對旅客服務(wù)質(zhì)量的要求，積極的、主動的去服務(wù)旅客。因為2014年是創(chuàng)衛(wèi)的攻堅之年。她在服務(wù)好每一位旅客的同時，更是把好衛(wèi)生這一關(guān)。

陳  浩   男  客運東站保衛(wèi)稽查員

    2014年春運期間，陳浩同志總是以維護車站發(fā)展的大局出發(fā)，以高度負責(zé)的態(tài)度，認真履行著自身的職責(zé)。為了更好地發(fā)揮保衛(wèi)的安保職能，進一步保證車站的正常秩序，他積極參與打擊黃牛站區(qū)拉客；及時制止車主站外組客和車輛超員現(xiàn)象；積極參加“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”的各項創(chuàng)衛(wèi)工作。

葉偉東   男  客運東站行包組裝卸工

    葉偉東是行包組的裝卸工。裝卸工的工作看似簡單就是搬運貨物，但實際工作中不僅需要體力還要細心和小心。在春運期間，行李房一天受理和入庫貨物達六七百件，每件貨都需要裝卸工填寫起訖地點，聯(lián)系電話，還要正確裝車或堆放特定線路事情繁多，工作特別繁忙。春運期間裝卸速度快，裝車從沒出現(xiàn)差錯，卸貨時小心輕放，從未出現(xiàn)貨物破損情況。春運期間受理貨物多的時候，他都會延遲下班，幫下午班的人忙過一頓高峰期。

施麗平   男  客運東站保衛(wèi)稽查員

    施麗平同在平時的工作中，能認真學(xué)習(xí)單位的各項規(guī)章制度，認真服從并且完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給他的各項工作任務(wù)。在門檢崗位，他時刻緊記“三不進站、六不出站”的原則，積極上車檢查、清點人數(shù)是否相符、客車消防器具是否完備合格等等，每天他都以飽滿的精神去面對工作。
    在2014年的春運工作中，他積極參與打擊黃牛在站區(qū)拉客現(xiàn)象、維護候車室秩序做好防盜工作等，盡心盡力維護車站和旅客的利益，為車站和諧穩(wěn)定的發(fā)展貢獻自己一份力量。

張 虹   女  客運東站站售員

    張虹在站售員的崗位上，嚴格執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，以扎實的工作態(tài)度對待本職工作，她時刻都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求約束自己，對工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。
    2014年春運期間，為了讓在麗各大中院校學(xué)生走得方便走得及時，張虹和她的同事們一起，利用晚上休息時間打票，及時把票送到學(xué)生手中，受到了學(xué)生們的一致好評。

王旭東   男   客運西站電工

    王旭東同志是客運西站的電工，負責(zé)供配電系統(tǒng)、供排水系統(tǒng)維護維修，水電費計量、抄報。在2014年的春運工作中，他本著節(jié)約從緊原則，時時處處為企業(yè)著想，勤排查、勤維護，在確保春運期間正常用電用水的同時，促進西站水電開支方面的節(jié)約工作。整個春運期間，從沒有遲到早退現(xiàn)象，沒請過一天假，自覺遵守站內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從站內(nèi)的工作安排；工作認真負責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨，時刻嚴格要求自己。在做好本職工作同時，對領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作，不論何時何地能隨叫隨到，不計較個人得失，為站內(nèi)的春運工作貢獻一份力量。

郭麗新   男   客運西站保衛(wèi)稽查科門檢員

    郭麗新同志是西站保衛(wèi)稽查科一名門檢員，在2014年春運工作中，他以認真負責(zé)的態(tài)度，規(guī)范嚴謹?shù)牟僮?，耐心、熱心、細心的服?wù)，圓滿的完成春運任務(wù)。
春運期間，西站客流量驟增，平均三分鐘就有一班車出站，出站門檢的工作量也大幅增加，郭麗新同志始終堅持認真檢查，仔細核對車輛資質(zhì)、駕駛員資格、核載人數(shù)，提醒和監(jiān)督旅客系好安全帶，做到檢查不懈怠，不放松，認真做好臺帳記錄。出站口最忙的時候，同時會有六輛車等待出站，為做好安全帶檢查工作，郭麗新同志在加快迅速的同時，堅持做到了一位位的提醒，一位位的檢查，一個班下來，經(jīng)常是唇干舌燥，為了能讓旅客早點回家過年，少等幾分鐘，他常常是自己忍耐著少喝水。
    在檢查過程中，有時遇見一些不理解的旅客，總覺得乘大巴車系安全帶純屬多此一舉，漫罵、抱怨聲不斷，不愿意配合，郭麗新總是耐心解釋，勸導(dǎo)其系好安全帶；有時遇見一些年邁的旅客不會使用安全帶，郭麗新也是熱心幫忙系好安全帶；如發(fā)現(xiàn)安全帶損壞的情況，郭麗新總會細心記錄下車牌號、座位號，及時通知車輛單位修復(fù)。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有超員現(xiàn)象的一律不準(zhǔn)出站，對私設(shè)小板凳的一律沒收，把好車輛出站的最后一道安全防線。

尤麗娟   女   客運西站售票員

    尤麗娟同志是客運西站站售組的一名普通售票員，工作責(zé)任心強，各項工作業(yè)績名列班組前茅。在2014年春運工作中：售票張數(shù)達20857張，列班組第一；售票總營收達940031.3元，保險營收6317元，均名列班組第二。
    2014年春運因免票兒童超員造成旅客延遲出行的情況大幅減少。在售票過程中，她每張票總是不厭其煩的向旅客一一交代，經(jīng)常是唇干舌燥，但怕耽誤旅客購票時間，渴了也不敢喝水，嗓子啞了含上一顆西瓜霜含片繼續(xù)工作，她常說：“只要旅客滿意，自己辛苦點也是值的?！?/p>

林 莉   女   客運西站行車員

    林莉同志是客運西站行車組的一名普通行車員，在2014年春運工作中，各項工作業(yè)績在班組中名列前茅。整個春運共發(fā)送班車559輛次，發(fā)送旅客15465人次，工作成績有目共睹。
    林莉同志從進入西站以來，曾先后在站售組、服務(wù)組工作。2014年春運是她到行車組的第一個春運，雖然剛調(diào)到行車組工作不久，但她在工作中絲毫沒有馬虎。行車安全無小事，行車員的工作從整理隊伍、驗票、清點人數(shù)看似簡單但是關(guān)關(guān)重要。林莉嚴格按照規(guī)定，時刻宣傳并督促每位旅客系好安全帶。對于部分老人和行動不便的旅客，林莉主動上前幫助旅客系扣安全帶。春節(jié)期間，旅客走親訪友攜帶免費兒童的情況增多，林莉堅持認真核對每輛車上的免費兒童，不檢超員票，不發(fā)超員車。保證進站的每個旅客走的滿意、及時、安全。

樓金美   女   南明物流公司鐵路貨運站副站長

    樓金美同志為切實做好2014年春運運輸工作，努力實現(xiàn)“運輸安全、疏通及時、市場有序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體目標(biāo)，在為期40天的春運工作當(dāng)中，積極宣傳力度安全春運，提高全員安全第一的工作意識。為防止駕駛員出現(xiàn)麻痹大意的情緒，樓金美同志經(jīng)常利用各種不同的形式提醒駕駛員，每天早上出車前檢查車輛狀況，不符合要求的車輛隨時維修，不得上路，直到安全隱患徹底清除。為有效做好服務(wù)工作，樓金美同志對春運期間的每個客戶都提早通知發(fā)貨，以備春運期間“貨運讓客運優(yōu)先”的貨物及時分駁，并及時回收貨款及應(yīng)收款。   

 葉煥德   男   南明物流公司鐵路貨運站駕駛員

    葉煥德鐵路貨運站駕駛員，主要負責(zé)區(qū)內(nèi)納愛斯洗滌配送運輸，這項運輸工作量大、任務(wù)重、時間不能誤點，在規(guī)定時間內(nèi)必須要到達公司倉庫進行配送工作，因此他經(jīng)常主動請纓配送工作，在春運期間車隊運輸臨時調(diào)劑出車是家常便飯的事，為了能夠順利完成配送工作，白天出車，夜里修車，在春運過程中沒有一次耽誤出車時間，加班加點地完成今年春運配送業(yè)務(wù)，春運期間無任何事故。

呂美麗   女  車輛綜合性能檢測站收費員

     呂美麗在檢測站收費窗口工作兩年多，作為與現(xiàn)金直接打交道的收款員，她始終遵守檢測站收款員的崗位職責(zé)，執(zhí)行財務(wù)管理制度，按現(xiàn)行有效的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，規(guī)范使用發(fā)票，做到唱收唱付、當(dāng)面點清、日結(jié)日清，做好當(dāng)天收款日報，對發(fā)票、印章及現(xiàn)金妥善保存。
    2014年的春運檢高峰時期，平均每天都有一百七十輛左右的迎檢車輛，為了能夠把當(dāng)天的車子都檢完，確保外地車輛順利回家，她每天早上提前半小時上班，中午連班，一整天下來不間斷重復(fù)著收費、開發(fā)票、蓋章等事務(wù)，到家經(jīng)常是累得直不起身來。在整個春運檢期間她做到了唱收唱付、無差錯，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交與的春運檢工作。

周新偉    男    旅游集散中心汽車分公司隊長助理

   周新偉同志在2014年春運40天出滿勤，其他同事有事，積極頂班，單位有事，隨叫隨到，做到忠誠敬業(yè)，不損公肥私。在春運支援兄弟單位運輸過程中經(jīng)常早上班、遲下班，還主動幫忙做一些“分外”事，比如春運期間，嚴重缺駕駛員的情況下，主動去開車。領(lǐng)導(dǎo)交代的事，也重來不找借口，服從安排。在日常工作中，認真總結(jié)了解節(jié)假日運輸工作中的經(jīng)驗，對過去的不足加以補充。平時熱愛學(xué)習(xí)，遇到問題，都有相應(yīng)解決辦法，在實際工作能將學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用到實踐中，出色完成各項任務(wù)。

華光平    男    旅游集散中心汽車分公司駕駛員

    華光平同志在2014年春運期間，勤勤懇懇，任勞任怨，出車天數(shù)最多，工資也是所有駕駛員里最高的，很好的完成春運安排工作。不開英雄車、斗氣車，保持一定的行車節(jié)奏和穩(wěn)重的車風(fēng)，同時盡量的去了解汽車在各種運行情況下的技術(shù)狀況，使用經(jīng)濟車速，想法設(shè)法減輕汽車在行駛中的運行負荷和降低其工作強度，使汽車自然順暢，為公司節(jié)能低耗工作盡自己的一份力量。該同志始終牢記“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，上車時盡量幫助老弱病殘的旅客安排座位、安放行李，做到微笑服務(wù)、百問不厭，到站后熱情相送，使出門在外的旅客們感受到家的溫暖。

陳樂觀   男  集團公司生產(chǎn)經(jīng)營部主辦科員

    2014年春運期間，該同志堅持以集團公司的“便民利民，平安春運”為自己的工作指導(dǎo)思想，積極參與“便民顯真情、敬業(yè)鑄平安”春運勞動競賽活動，圓滿完成了各項春運工作任務(wù)。
    在2013年12月上旬完成2014年春運摸底工作，走訪了水閣開發(fā)區(qū)管委會、工廠及大中專院校，了解工廠停工、學(xué)校放假時間，發(fā)宣傳單、上門送票、上門聯(lián)系包車服務(wù)，為春運提早準(zhǔn)備、加班提供幫助。春運開始后，一直跟蹤運力調(diào)配工作，始終堅持科學(xué)合理安排車輛，加強與車輛單位、車站的溝通聯(lián)系，及時準(zhǔn)確的進行加班，讓旅客走得及時，走得滿意。

李琳航   男  集團公司安全機務(wù)部主辦科員

    該同志在2014年春運期間，積極協(xié)助部室負責(zé)人做好集團公司春運安全生產(chǎn)工作。能結(jié)合集團公司安全生產(chǎn)工作實際，及時認真?zhèn)鬟_貫徹集團公司及上級部門的指示精神；能積極仔細參加安全生產(chǎn)大檢查，積極組織安排各單位駕駛員參加市交警部門開展的春運駕駛員交通安全學(xué)習(xí)活動；并能提前與保險公司、車輛單位對接，做好保險到期車輛的續(xù)保工作；能認真做好春運期間安全生產(chǎn)各類報表信息的統(tǒng)計、上報和有關(guān)資料的收集、整理工作。
    正月初三就從老家返回麗水，默默投身自愿者服務(wù)行列中。在春運志愿服務(wù)過程中，看到有拿大件行李的旅客，立刻上前幫忙搬運；地上有垃圾，馬上幫忙打掃，看到旅客抽煙、隨地吐痰等不文明行為，及時上前勸阻；面對旅客的咨詢，耐心細致幫助解答；通過熱心周到的服務(wù)，把溫暖和愛心傳遞給旅客。

魯蓓紅   女  集團公司信息中心科員

    該同志作為一名GPS監(jiān)控員，在春運期間，為保障客運車輛GPS和視頻監(jiān)控的正常運行，她認真履行職責(zé)，及時掌握各種監(jiān)控信息，每天上班，第一時間對天氣道路情況進行了解并發(fā)短信通知各位駕駛員。在監(jiān)控過程中，對發(fā)現(xiàn)的駕駛員違反操作規(guī)程的行為，都能及時下發(fā)指令或通知車輛單位。對發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)施不正常的情況，能認真判斷原因，并通知相關(guān)單位或維修人員及時修復(fù)，保障春運車輛的正常運行。
    同時作為一個96035的話務(wù)員，她能夠做到文明用語，熱情服務(wù)。在接聽每一個旅客的電話時，她都能急旅客之所急，做到耐心、仔細的回答旅客的問題。在接聽電話的過程中，經(jīng)常會接到旅客的各種投訴和不理解，都能詳細解釋，及時與之溝通，盡力平撫旅客的心情，讓旅客走的放心、舒心。