平凡的工作 超凡的表現(xiàn)

    曾幾何時(shí)，我們開(kāi)始探尋用心工作的意義。只是為了簡(jiǎn)單的生存還是為了更深層次自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)？吳斌用他的實(shí)際行動(dòng)給了我們最直白的答案。我們更欣喜的看到，我們身邊無(wú)數(shù)人正追隨著吳斌的腳步，以樸實(shí)的行動(dòng)，在最平凡的崗位上盡職盡責(zé)。客運(yùn)東站優(yōu)秀員工季一梅便是其中的一位。
    季一梅是客運(yùn)東站一名普通售票員。參加工作以來(lái)，一直工作在售票窗口。每天都要與不同脾氣的旅客打交道，怎樣做到讓每一位旅客都滿意？季一梅在實(shí)踐中仔細(xì)觀察、分析琢磨，總結(jié)出不同對(duì)象應(yīng)采取不同的服務(wù)方法，即：對(duì)老年人買(mǎi)票，說(shuō)話要慢，要讓老人聽(tīng)得仔細(xì)，給對(duì)方車(chē)票、找零錢(qián)時(shí)要反復(fù)交代；對(duì)病人、殘疾人、抱小孩的婦女要優(yōu)先照顧；年輕人購(gòu)票有時(shí)心不在焉，報(bào)出的站名往往會(huì)有差錯(cuò)，就要反復(fù)多問(wèn)幾遍，確認(rèn)無(wú)誤后再予辦理。正是這套看似簡(jiǎn)單卻飽含人性化的真情服務(wù)法，拉近了我們車(chē)站與旅客的距離。
    季一梅對(duì)始發(fā)班車(chē)的行車(chē)路線、票價(jià)里程、班次都熟記在心，業(yè)務(wù)素質(zhì)相當(dāng)過(guò)硬。由于班車(chē)站點(diǎn)設(shè)置難以涵蓋所有旅客出行的目的地，遇上旅客報(bào)出的一些冷僻地名，如果只依靠電腦查詢，結(jié)果一定是沒(méi)有相應(yīng)信息。 季一梅碰到這類(lèi)情況，總是要多詢問(wèn)幾句，比如“是什么方向？大概是到哪里？靠近哪里？”一旦了解情況后，她就會(huì)根據(jù)站點(diǎn)設(shè)置提供幾種方案供旅客選擇，讓旅客買(mǎi)到最合理站點(diǎn)的車(chē)票。她經(jīng)常說(shuō)：“只要耐點(diǎn)心，多問(wèn)一兩句，沒(méi)準(zhǔn)就能讓旅客順利出行，企業(yè)也就多一份收益?！?br />    從事售票工作，經(jīng)常會(huì)遇上旅客錢(qián)款準(zhǔn)備不足，購(gòu)票差幾元幾角的情況，看到旅客焦急為難的樣子，季一梅總會(huì)安慰旅客，表明自己可以先予墊付，也有少數(shù)旅客回程后能及時(shí)歸還，但大部分的錢(qián)墊付了就等于送了。幾元幾角數(shù)額不大，但日積月累也不是個(gè)小數(shù)目。知情人說(shuō)她傻，她總是樂(lè)呵呵地說(shuō)：“少幾塊錢(qián)對(duì)我沒(méi)多少影響，卻幫了旅客的大忙，值！”從事售票工作，也經(jīng)常會(huì)遇上旅客急著乘車(chē)，購(gòu)?fù)昶卑彦X(qián)物遺忘在窗臺(tái)的情況。季一梅總會(huì)將物品先妥善保管，短時(shí)間內(nèi)沒(méi)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)的，再上交客服中心處理。就在前不久。季一梅在售票窗口撿到了一只皮包，她立即尋找失主，及時(shí)將皮包還給了旅客。事后了解到包內(nèi)有近10萬(wàn)元存單和3000多現(xiàn)金。
    偶爾，也會(huì)碰到不是特別講理的旅客，曾有一位旅客因自己疏忽報(bào)錯(cuò)了乘車(chē)時(shí)間。幾分鐘后他卻回到售票窗口對(duì)著季一梅劈頭蓋臉一頓大罵，說(shuō)打錯(cuò)了車(chē)票。季一梅雖然心里感到委屈，但她并沒(méi)有生旅客的氣，核實(shí)后辦理了換票手續(xù)。事后，她還就此事與同事交流：“碰到火氣大的旅客，自己受點(diǎn)委屈沒(méi)什么，把旅客的事辦妥了就成?！?br />    季一梅就是我們身邊的“吳斌”，工作在最平凡的崗位上，時(shí)時(shí)處處為旅客著想。憑借踏實(shí)的工作態(tài)度、精湛的業(yè)務(wù)水平、周到細(xì)致的服務(wù)，贏得了同事和旅客的一致好評(píng)。樹(shù)起了我們客運(yùn)服務(wù)人學(xué)習(xí)的榜樣。