安檢站積極開展回訪客戶和大客戶工作 成效初顯上門接車業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升

為深挖增值服務(wù)，主動出擊努力開創(chuàng)工作新局面，安檢站積極開展客戶電話回訪和專項回訪大客戶雙管齊下，成效初顯上門接車業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升。

從8月9日開始，安檢站市場業(yè)務(wù)部安排專人對檢測系統(tǒng)車主信息、車主慧信息等多渠道的客戶信息進行收集整理，每天對百余位客戶進行電話回訪?；卦L中對檢測服務(wù)、等待時長、客戶滿意度等問題進行了詳細詢問，并一一做好登記。對近期將到期的檢測車輛提前介入，主動對接提供上門接車服務(wù)。此外，還對大型汽車修理廠等大客戶進行專項回訪，加強大客戶合作，增加老客戶黏度。

通過客戶的回訪工作和大客戶專項回訪，短短兩周時間上門接車業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升，由原來的每周4、5臺車，顯著上升至每天10余臺車。同時，對公司檢測服務(wù)現(xiàn)狀有更深刻地認識，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)儲備提高了有效信息。推出了免費送三腳架、免費噴字、免費貼反光條等一系列方便客戶的免費增值服務(wù)。今后檢測站將把客戶回訪工作作為一項常態(tài)化工作開展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。還將主動走訪醫(yī)院、學(xué)校等日常工作比較繁忙的單位主動進行年審服務(wù)業(yè)務(wù)對接，不斷拓展新市場吸引新客戶。