1361 長運(東站) 封慧麗
為充分發(fā)揮站務(wù)人員的工作積極性和主動性,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,樹好“窗口”形象,打造好“流動之家”服務(wù)品牌,根據(jù)《站務(wù)人員星級考評辦法》,從10月21日開始,客運東站業(yè)務(wù)站開展站務(wù)人員半年度星級復(fù)評工作,本次復(fù)評考核內(nèi)容包括站務(wù)人員現(xiàn)場操作技能考核和平時工作表現(xiàn)考核兩部分,平時工作表現(xiàn)主要從出勤、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為規(guī)范等方面綜合評定。
此次星級復(fù)評站務(wù)人員對標(biāo)星級考評辦法,清晰地認識到自身存在的不足和差距,考評人員對每一位參加考評的站務(wù)員提出了不足之處并要求現(xiàn)場改正。通過考評,進一步提升站務(wù)人員的操作技能,提高工作效率。在今后工作中站務(wù)員對不斷提升自己操作技能有了更明確的目標(biāo),同時也促進站務(wù)工作進一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,為更好地服務(wù)旅客打下了堅實的基礎(chǔ)。
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