”流動(dòng)之家“故事會(huì)--一個(gè)有特殊意義的保溫杯
2019-11
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長(zhǎng)運(yùn)(東站)
劉 虹
11月17日14:00,客運(yùn)東站服務(wù)臺(tái)的服務(wù)熱線里,一位旅客焦急地尋求幫助。
原來,陳先生于當(dāng)天乘坐10:00從慶元到麗水的班車,在高鐵站下車時(shí),不慎將一個(gè)保溫杯落在了車上。等坐上高鐵后才發(fā)現(xiàn)保溫杯不見了,陳先生說,如果是一個(gè)普通的保溫杯就算了,就不麻煩找了,主要是這只保溫杯有特殊的意義,而且已經(jīng)跟隨他東奔西走10多年了,他實(shí)在舍不得。了解情況后,我正準(zhǔn)備去車上幫陳先生找杯子時(shí),服務(wù)臺(tái)前又來了幾位咨詢的旅客。這時(shí),檢票員江雯看到了這一幕,她說:“劉虹,你現(xiàn)在忙走不開,我去幫你找吧!”就這樣,江雯接過了找杯子的接力棒。
江雯先到調(diào)度室查詢到陳先生乘坐班車的車牌號(hào)和停放位置后,急忙跑到車上尋找,果然在陳先生坐的10號(hào)座位上,靜靜地躺著一個(gè)深藍(lán)色的保溫杯。
江雯把杯子交給我后,我立即打電話給陳先生,告訴他杯子找到了。陳先生激動(dòng)地連聲道謝,之后他又提了一個(gè)請(qǐng)求,說自己近期不會(huì)到麗水,麻煩我們幫他把杯子快遞到上海給他。記錄下陳先生的地址后,我馬上聯(lián)系了快遞公司將杯子寄了出去。
當(dāng)我再次打電話給陳先生告訴他杯子已寄出并將快遞單號(hào)提供給他時(shí),他一再地夸贊我們東站的員工非常有責(zé)任心,服務(wù)態(tài)度特別好,辦事效率又高。他說自己是第一次去慶元,經(jīng)過麗水中轉(zhuǎn),雖然沒在麗水停留很長(zhǎng)時(shí)間,但是從我們東站員工的身上他已經(jīng)感受到了麗水人民的熱情,以后有機(jī)會(huì)一定再來麗水好好玩玩。