流動之家故事會--趕著回家的祖孫倆

2015-09

3217 客運西站 江旭紅

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    9月16日上午,“5381次9點10分從麗水發(fā)往云和方向的乘客,請拿好自己的行李物品,出示車票到六號檢票口,按順序排隊檢票上車?!蔽髡竞蜍噺d里響起了檢票員楊嬌妹提示旅客檢票的聲音。乘客們聽到提示后,都紛紛提起行李依次排隊,準備檢票上車。
    一位七旬老人牽著一位小女孩站在了隊伍的末端,輪到他們檢票時,楊嬌妹請她們出示車票。只見那位老人緊緊拉著女孩的手對楊嬌妹說:“我沒有來得及買車票,今天接到電話說她媽媽生病進醫(yī)院了,我就趕緊帶這娃娃過來坐車,你就讓我們上車在補票吧?!?br />    “先買票后上車這可是站里的規(guī)定,不可以違反” ,楊嬌妹面露難色?!拔业谝淮蝸磉@個車站,也不知道上哪兒買票…”老人一臉委屈,愣在了檢票口。楊嬌妹看著祖孫倆緊鎖的眉頭,心想“發(fā)車時間要到了,如果老人因為不熟悉車站環(huán)境未能及時買到車票而錯過發(fā)車的時間就不好了”。想到這里,楊嬌妹便請旁邊檢口的姐妹幫忙頂會崗,自己立即跑到售票窗口幫他們代買了車票。等到楊嬌妹將檢完票的他們送上車,幫著系好安全帶時,老人緊緊握住楊嬌妹的雙手說:“真的謝謝你啊,要不是你幫忙,我們趕不上這趟車,孩子也不能盡快去見她媽媽,謝謝!”
    雖然這只不過是車站中每天都會發(fā)生的很不起眼的小事,但看著載著祖孫倆的車子慢慢駛出車站,楊嬌妹的心中還是感受到了融融的暖意。“將需要給我,把滿意給您”這句流動之家的服務(wù)經(jīng)營理念,就是在類似的一件件不起眼的小事中不斷得以強化,不斷得以升華。