5562 長運(東站) 劉虹
11月25日上午,一位坐著輪椅的老人獨自從客運東站南門進入售票廳,老人的輪椅上放著一張凳子,腿上還放著一個大大的行李包,超負荷的輪椅使得老人的行動有些緩慢,這艱難的一幕剛好被檢票員蔣青梅看到,她馬上迎上前詢問是否需要幫助,老人說:“我想去縉云,要去哪里買票啊?”蔣青梅對老人家說:“您把身份證給我,您就在原地等我,我去幫您買票,再送您安檢進站?!?/p>
蔣青梅為老人家購買了前往縉云的車票,然后開辟綠色通道,幫老人家過安檢,攙扶老人家上車,安排好座位系好安全帶后,蔣青梅將老人的行李和輪椅放在行李倉,還叮囑乘務員多多給予關照,到站后再幫忙送老人家出站。受到這番無微不致幫助的老人,十分感動,他對蔣青梅連連表示感謝。“真的太感謝你了,多虧了你的幫助我才能這么順利坐上車?!?蔣青梅坦然一笑地說:“這是我的本職工作,您不用客氣。”
蔣青梅的幫扶行為在這個已有些寒意的初冬溫暖著老人的心,類似這樣的幫扶情景幾乎每天都會在東站發(fā)生,東站的每一位工作人員都在用自己的實際行動來踐行服務理念,讓乘客在車站感受到家的溫暖。
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